Información del Cliente


  • Débito D-MIRO

      ¿Qué es el código OTP y cómo funciona?

      El código OTP es una contraseña numérica de un solo uso, que se genera para una única transacción. Este código será enviado a su teléfono móvil vía SMS cada vez que realice una operación o solicitud a través de nuestra banca en línea.

      El código OTP es un método de autenticación seguro que sustituye a las tradicionales tarjetas de firma utilizadas anteriormente en el sector bancario. Es importante destacar que este código tiene una validez de 5 minutos. Si no lo utiliza dentro de ese tiempo, deberá solicitar un nuevo código.

      Recomendaciones importantes:

      • Asegúrese de que sus datos personales, especialmente su número de teléfono móvil, estén actualizados en nuestros registros.

      En caso de cualquier inquietud o para obtener más información, no dude en contactarnos a través de los siguientes medios:

      Coonecta:

      Email: servicioscoonecta@bancodmiro.com.ec

      Teléfono: 0995550721

      Email: monitor01coonecta@bancodmiro.com.ec

      Teléfono: 0986217809

       

      Banco D-MIRO

       

      Agradecemos su confianza en Banco D-MIRO y seguimos comprometidos con su seguridad en cada transacción.

      Atentamente,

      Banco D-MIRO
      “Cambiando Vidas”

Atención de consultas, quejas y/o reclamos

Banco D-MIRO S.A. en cumplimiento a lo establecido en el Libro I.- Normas de Control para las Entidades de los Sectores Financieros Público y Privado, Título XIII, Capítulo III, Art. 19; cuenta con el Área de Atención de Consultas, Quejas y/o Reclamos, la cual está encargada de atender y resolver los requerimientos que presenten los consumidores financieros y/o beneficiarios, y que se deriven de sus relaciones contractuales y/o comerciales.

Los canales por los que Banco D-MIRO S.A. receptará consultas, quejas y/o reclamos son los siguientes:

  • Agencia: Puedes acercarte a la agencia de tu preferencia, las cuales las encontrarás aquí.
  • Correo electrónico: Puedes escribirnos a servicioalcliente@d-miro.com.
  • Banca Telefónica (Call Center): Puedes comunicarte con nosotros llamando a nuestro número telefónico 04 3700500 opción 7 o la extensión 203.

¿Cómo puedes presentar una consulta, queja y/o reclamo?

Como nuestro cliente tienes el derecho de presentar reclamos y quejas si no estás conforme con alguno de nuestros servicios, por lo que ponemos a tu disposición el formulario gratuito de reclamos, puedes imprimirlo, llenarlo y entregarlo en cualquier agencia de Banco D-MIRO S.A.

Queremos explicarte cómo puedes realizar tus quejas y reclamos en nuestros distintos canales de atención con el siguiente instructivo para presentar consultas, quejas y/o reclamos, elaborado conforme la Circular Nro. SB-IG-2020-0037-C.

 

Defensor del Cliente de Banco D-MIRO S.A.

Ten a tu disposición los datos de contacto del Defensor del Cliente designados por la Superintendencia de Bancos:

 

Mabel Geoconda Rojas Delgado

Correo: dmirodc@superbancos.gob.ec

Teléfono: 04 3700500 ext. 10212

Ubicación: Avenida Juan Tanca Marengo N15-19 y Agustín Freire, Mz.10.

 

 

Política del Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio

Banco D-MIRO S.A. es una empresa que ofrece productos financieros para apoyar el crecimiento de nuestros clientes y su desarrollo, asegurando la continuidad de nuestras operaciones ante situaciones adversas con el compromiso de cumplir los requisitos aplicables y mejorar continuamente nuestro sistema de gestión de continuidad del negocio.

 

Objetivo del Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio

Asegurar la continuidad de los procesos críticos en tiempos de recuperación definidos, mediante:

  • Capacitación al personal que participa en el Plan de Continuidad del Negocio.
  • Establecer planes de continuidad.
  • Realizar pruebas de los planes de continuidad.
  • Seguimiento y verificación del cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios.